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Assistance à Distance
Bénéficiez de notre service d’assistance à distance pour résoudre vos problèmes informatiques sans déplacement.
Étape 1: Téléchargement de l’Application
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger TeamViewer selon votre système d’exploitation. Une fois téléchargé, ouvrez le fichier pour commencer l’installation.
Étape 2 : Installation de TeamViewer
Suivez les instructions à l’écran pour installer TeamViewer sur votre ordinateur. Cela ne prendra que quelques minutes.
Étape 3 : Ouverture de TeamViewer et Génération du Code de Connexion
Une fois installé, ouvrez TeamViewer. Vous verrez un code ID et un mot de passe. Communiquez ces informations à notre technicien pour établir la connexion sécurisée.
Avantages de l’Assistance à Distance
01
Sécurité et Confidentialité
Nos sessions sont sécurisées et protégées. TeamViewer utilise un cryptage avancé pour garantir la confidentialité de vos données.
02
Support Rapide et Fiable
Grâce à TeamViewer, nous pouvons intervenir immédiatement sans que vous ayez besoin de nous recevoir à domicile. Parfait pour les urgences informatiques.
03
Flexibilité : À Distance ou sur Place
Que vous soyez chez vous ou au bureau, nous nous adaptons à votre situation. Si besoin, nous proposons également des interventions sur place.
Guide de Connexion pour l’Assistance à Distance
Comment démarrer la session d’assistance ?
Conseils pour une Assistance Efficace
Préparez vos questions pour une résolution rapide.
Fermez les applications sensibles pour votre sécurité.
Vérifiez votre connexion pour une intervention sans interruption.
Gardez vos identifiants à portée de main pour faciliter la reconnexion.
Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Find answers to commonly asked questions about our products and services.
Quelles sont les conditions nécessaires pour l’assistance à distance ?
Vous avez besoin d’une connexion internet stable et de l’application TeamViewer installée sur votre ordinateur. Ensuite, communiquez simplement votre ID et mot de passe TeamViewer au technicien.
Puis-je interrompre la session à tout moment ?
Oui, vous avez un contrôle total sur la session. Vous pouvez fermer TeamViewer à tout moment pour interrompre la connexion.
Combien coûte une session d’assistance à distance ?
Le tarif dépend de la nature de l’intervention. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis avant de commencer la session.
Quelle est la durée moyenne d’une session d’assistance ?
En moyenne, une session dure entre 15 minutes et 1 heure, selon la complexité du problème à résoudre.
Quels types de problèmes peuvent être résolus à distance ?
Nous pouvons gérer une large gamme de problèmes à distance, comme les erreurs système, les installations logicielles, les configurations de sécurité, et bien plus encore. Certains problèmes matériels peuvent cependant nécessiter une intervention physique.
Comment puis-je savoir si mon ordinateur est sécurisé pendant la session ?
TeamViewer utilise un cryptage de bout en bout pour protéger vos données. Seul le technicien autorisé a accès à votre appareil et uniquement pour la durée de la session.
Comment se termine une session d’assistance à distance ?
La session se termine lorsque le technicien se déconnecte de votre appareil ou lorsque vous fermez TeamViewer. Vous pouvez aussi mettre fin à la session à tout moment.
Dois-je installer TeamViewer chaque fois que j’ai besoin d’assistance ?
Non, une fois TeamViewer installé, vous pouvez le conserver sur votre ordinateur pour de futures sessions.
Que se passe-t-il si le problème n’est pas résolu ?
Si le problème persiste malgré nos efforts, nous vous proposerons d’autres solutions, comme une intervention à domicile ou en atelier, si nécessaire.
Comment puis-je payer après une session d’assistance à distance ?
Après chaque session, vous recevrez un récapitulatif du service avec les informations de paiement. Vous pouvez régler par virement bancaire.
Est-ce que l’assistance à distance fonctionne pour tous les types d’ordinateurs ?
Oui, nous pouvons intervenir sur la plupart des systèmes, y compris Windows et macOS. Assurez-vous simplement que TeamViewer est compatible avec votre appareil.
Puis-je être assisté à distance même si je suis à l’étranger ?
Oui, tant que vous disposez d’une connexion internet, nous pouvons vous assister quel que soit votre emplacement géographique.
Que faire si je ne parviens pas à télécharger ou installer TeamViewer ?
Réponse : Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre support, et nous vous guiderons étape par étape pour vous aider à installer l’application.
Que faire si j’ai besoin d’une assistance régulière ?
Nous proposons des contrats de maintenance pour les clients qui ont besoin d’une assistance récurrente. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.
Est-il possible d’avoir une session de démonstration avant de payer ?
Nous proposons parfois des diagnostics gratuits ou des consultations pour déterminer la nature de votre problème. Contactez-nous pour connaître les options disponibles.